خلال أربعة عشر يوماً
إن كنتَ مستهلكاً، فلك أن ترجع عن الاشتراك خلال أربعة عشر يوماً من إبرام العقد دون إبداء سبب، ونردّ إليك كلَّ ما دفعته.
والشروطُ الكاملة — ومتى يسقط هذا الحقّ — في صفحة حقّ الرجوع، وهي النصُّ المُلزِم وهذه الصفحةُ شرحُه العمليّ.
بعد انقضاء المدّة
بعد انقضاء الأيّام الأربعة عشر لا يُستردّ ما دُفع عن دورةٍ جارية. وما تملكه حينئذٍ هو إيقافُ التجديد من صفحة حسابك في أيّ وقت: يبقى اشتراكُك عاملاً إلى نهاية الدورة المدفوعة، ولا يُخصَم منك شيءٌ بعدها.
⭕ ويُستثنى ما كان خطأً من عندنا: خصمٌ مكرَّر، أو خصمٌ بعد إيقاف التجديد، أو انقطاعٌ طويلٌ في الخدمة من طرفنا — فهذه تُردّ ولو خارج المدّة. راسِلنا ونحن نتحقّق.
كيف يصلك المال
- يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسِها التي دفعتَ بها — لا رصيدَ داخليّاً ولا قسيمة.
- ولا نتقاضى رسوماً على الاسترداد.
- نُصدر الأمر خلال أربعة عشر يوماً من وصول طلبك. وظهورُه في كشف حسابك يتبع مصرفَك — وقد يستغرق أيّاماً بعدها.
- ⚠️ وقد يختلف المبلغُ الواصل قليلاً إن كان الخصمُ بعملةٍ غير عملة حسابك: فرقُ سعر الصرف بين يوم الخصم ويوم الردّ يخصّ مصرفَك لا نحن.
من يبيع ومن يُفوتِر
تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد دفعٍ خارجيّ بصفته «تاجرَ التسجيل» (Merchant of Record): هو الطرفُ الذي يُبرَم معه الشراءُ قانونيّاً، وهو الذي يُصدر الفاتورة ويحتسب ضريبةَ القيمة المضافة بحسب عنوان الفوترة الذي أدخلتَه ويورّدها.
🔒 ولا تمرّ ببياناتِ بطاقتك خوادمُنا ولا نحفظها — وما يصلنا هو حالةُ الاشتراك وتاريخُ تجديده ومعرّفُ العمليّة.
ⓘ وقد يظهر الخصمُ في كشف حسابك باسم مزوّد الدفع لا باسم Harmolino — فلا تحسبه خصماً مجهولاً.
النزاعُ البنكيّ والاحتيال
إن فتحتَ نزاعاً لدى مصرفك (chargeback)، فقد يطبّق مزوّدُ الدفع سياستَه الخاصّة في التحقّق والتجميد، وهي خارجةٌ عن يدنا.
⭕ وراسِلنا أوّلاً — أكثرُ ما يُفتَح له نزاعٌ يُحلّ برسالةٍ واحدة، وأسرعَ من النزاع.
كيف تطلب الاسترداد
رسالةٌ واحدةٌ إلى [email protected] من بريد حسابك المسجَّل، فيها ما يكفي للتعرّف على العمليّة (التاريخ والمبلغ).
ولمن يرجع خلال المدّة القانونيّة، النموذجُ الجاهز — يُملأ ويُرسَل بضغطة — في صفحة حقّ الرجوع.